Les stratégies de réduction des agressions dans un contexte d’urgences hospitalières : perception infirmière

Lepitre, Mathieu (2026). Les stratégies de réduction des agressions dans un contexte d’urgences hospitalières : perception infirmière. Mémoire. Saint-Jérôme, Université du Québec en Outaouais, Département des sciences infirmières, 216 p.

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Résumé

Les infirmières1 et les autres travailleurs de la santé sont fréquemment victimes d’agressions verbales et physiques de la part des patients et, parfois, de leurs accompagnateurs. Au Québec, selon la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), les professionnels de la santé ont été victimes de près de la moitié (47,8 %) des lésions physiques et psychologiques attribuables à une agression en milieu de travail ayant fait l’objet d’une indemnisation (CNESST, 2025). Ce constat place, de loin, le secteur de la santé parmi les milieux professionnels les plus affectés par ce phénomène. Bien que la littérature ait largement documenté les causes et les conséquences de ces agressions, la présence et l’utilisation des stratégies de prévention des agressions dans les salles d’urgence, ainsi que la perception des infirmières quant à l’efficacité de ces stratégies pour réduire la fréquence et la gravité des agressions, demeurent à ce jour peu documentées (Anderson et al., 2010; Chen et al., 2025; González-González et al., 2025; Jacob et al., 2025; Reißmann et al., 2023). Ainsi, cette étude vise à documenter la présence et l’utilisation des stratégies visant la réduction des agressions en milieu de travail (SVRAMT) dans les urgences québécoises, ainsi qu’à décrire la perception des infirmières quant à l’efficacité de ces stratégies pour réduire la fréquence et la gravité des agressions. Un devis transversal descriptif, appuyé sur le cadre de référence des milieux de travail sains (Grinspun et Banjok, 2018) et sur le cadre d'analyse du risque dans les organisations de soins (Pascarella et al. 2021), a été utilisé. Un questionnaire en ligne a été rempli par 201 infirmières d'urgence recrutées par courriel. Des analyses descriptives ont permis de brosser un portrait des stratégies présentes et utilisées par les infirmières en milieu d’urgence, ainsi que de documenter leur perception quant à l’efficacité de ces stratégies pour réduire la fréquence et la gravité des agressions. Les résultats de cette étude mettent en évidence une grande variabilité dans les SVRAMT implantées selon les milieux et l’efficacité perçue de certaines de ces stratégies. Cette étude constitue ainsi une base essentielle de connaissances pour orienter les décisions en gestion, en formation et en politiques publiques en regard des agressions en contexte d’urgence, et pour soutenir le développement de stratégies structurantes visant à renforcer durablement la sécurité des infirmières oeuvrant en milieu d'urgence au Québec.

Type de document:	Thèse (Mémoire)
Directeur de mémoire/thèse:	Longpré, Caroline
Co-directeurs de mémoire/thèse:	St-Pierre, Isabelle
Départements et école, unités de recherche et services:	Sciences infirmières
Date de dépôt:	30 juin 2026 15:54
Dernière modification:	30 juin 2026 15:54
URI:	https://di.uqo.ca/id/eprint/1950

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