Impact des modes de communication sur le niveau de satisfaction d’une négociation : une étude empirique dans les cas de gestion de projet

Malboeuf, Maude (2025). Impact des modes de communication sur le niveau de satisfaction d’une négociation : une étude empirique dans les cas de gestion de projet. Mémoire. Saint-Jérôme, Université du Québec en Outaouais, Département des sciences administratives, 235 p.

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Résumé

Historiquement, l’étude de la communication, des attitudes interpersonnelles et des processus décisionnels s’est d’abord développée au sein de disciplines telles que la psychologie sociale et cognitive, la physiologie et, plus récemment, les neurosciences. Cela s’explique facilement, puisque ces disciplines s’intéressent particulièrement à l’expression des émotions, aux signaux non verbaux ainsi qu’à la compréhension des processus cognitifs et affectifs du comportement humain. Les recherches en psychologie ont permis de mieux comprendre certaines variables, comme les attitudes, et leurs effets sur le développement des relations interpersonnelles. Comme le soulignent Johnson, Maio et Smith-McLallen (2005), l’une des tâches fondamentales de la psychologie sociale est de prévoir les comportements sociaux.
Aujourd’hui, on observe une croissance importante des recherches en gestion et en administration autour de concepts tels que la négociation, le leadership et les dynamiques d’équipe. Il va de soi que des variables comme la communication, les attitudes interpersonnelles et la prise de décision ont un impact direct sur la performance organisationnelle. Cette étude s’inscrit dans cette logique en tentant d’explorer l’influence des modes de communication sur la satisfaction dans les négociations, à travers le rôle des attitudes interpersonnelles et des variables décisionnelles et stratégiques.
Un modèle conceptuel a été testé auprès de 89 répondants dans un contexte professionnel prédéfini, à l’aide d’un questionnaire structuré, validé éthiquement. Les différentes analyses ont révélé plusieurs relations significatives entre les dimensions étudiées. En outre, la coopération s’est affirmée comme le prédicteur principal de la satisfaction, soulignant l’importance des dynamiques collaboratives dans les résultats perçus des négociations. Le rôle indirect de la confiance, de même que les effets des attitudes interpersonnelles et des processus décisionnels.
En contribuant à une meilleure compréhension des mécanismes relationnels et cognitifs qui sous-tendent la satisfaction en contexte de négociation, ce mémoire enrichit la littérature francophone. Il propose aussi des pistes d’intervention concrètes pour améliorer les pratiques managériales axées sur la collaboration, l’écoute et la reconnaissance mutuelle.

Type de document:	Thèse (Mémoire)
Directeur de mémoire/thèse:	Telahigue, Issam
Mots-clés libres:	Communication verbale; Communication non verbale; Attitudes interpersonnelles; Processus décisionnel; Satisfaction; Négociation; Gestion de projet
Départements et école, unités de recherche et services:	Sciences administratives
Date de dépôt:	02 avr. 2026 13:29
Dernière modification:	02 avr. 2026 13:29
URI:	https://di.uqo.ca/id/eprint/1911

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